Presentación del Caso y ejemplos de réplica.

[Web Master]

✅ Caso para Foro: “Habilidades de un Board Manager en Acción”

Durante una sesión de KSB, los miembros debaten sobre cómo enfrentar un mercado altamente competitivo con la llegada de un nuevo jugador extranjero que ofrece precios agresivos.

Uno de los empresarios, visiblemente frustrado, comparte que su empresa familiar ha perdido a varios clientes importantes y teme no poder sostener la nómina en los próximos meses. Otro miembro interrumpe constantemente con propuestas que no parecen aterrizadas, mientras que un tercero minimiza el problema sugiriendo que es una “crisis pasajera”.

El BM percibe la tensión en la sala y se da cuenta de que el grupo no está llegando a recomendaciones claras, y la sesión amenaza con desviarse del objetivo.

📌 Reto para el BM:

¿Cómo debería aplicar las habilidades de escucha activa, empatía y comunicación asertiva para recuperar el enfoque del grupo?

¿Qué estrategias de liderazgo colaborativo, negociación y pensamiento analítico puede utilizar para que todos los miembros participen constructivamente y se generen recomendaciones valiosas?

¿Qué acciones de planeación estratégica y seguimiento y control propondrías para asegurar que las soluciones planteadas no queden solo en ideas?

[Web Master]

Este caso ilustra muy bien cómo el BM necesita habilidades blandas y estratégicas para sostener la dinámica del grupo. Me parece especialmente acertado que se incluya la tensión emocional de un miembro, porque en la práctica eso pasa mucho y puede desviar las sesiones. Yo destacaría también la importancia de que el BM use preguntas guía para devolver el enfoque al colectivo sin invalidar las emociones individuales.

[Web Master]

Me parece un excelente planteamiento porque refleja un reto realista para cualquier BM. Quizá yo complementaría el caso considerando cómo el BM podría actuar antes de que la sesión llegue a ese punto crítico. Es decir, ¿cómo puede anticipar o prevenir estas tensiones aplicando planeación estratégica y reglas de intervención al inicio de la sesión?

[LAP]

Frente a esta situación, mi sugerencia es sugerir al Board Manager que realice lo siguiente:

a) Escucha activa, empatía y comunicación asertiva
Reconocer emocionalmente al empresario afectado con frases como: “Agradezco que compartas algo tan sensible”. “Es importante que lo atendamos con prontitud y profesionalismo.”

Intervenir con respeto ante interrupciones o minimizaciones, reforzando el valor del respeto mutuo:
“Les pido escuchar con apertura”. “Cada perspectiva suma, pero primero comprendamos el problema.”

Recapitular con claridad el punto central para recuperar foco:
“Estamos aquí para co-crear soluciones viables frente a la presión competitiva actual.”

b) Liderazgo colaborativo, negociación y pensamiento analítico
Reencuadrar la sesión con una pregunta poderosa:
“¿Qué soluciones concretas podemos generar que respondan a este nuevo contexto de competencia internacional?”

Promover la participación equitativa, invitando activamente a miembros más callados:
“Me interesa mucho saber qué piensa cierta persona”
“Quién tiene experiencia en este sector.”

Filtrar ideas poco viables con análisis respetuoso, planteando criterios de factibilidad (tiempo, costo, impacto).

c) Planificación y seguimiento
Documentar los acuerdos como líneas de acción claras (quién, qué, cómo y cuándo).
Asignar responsables y definir indicadores de seguimiento, que se revisen en la siguiente sesión del consejo.
Establecer un mini comité o célula de trabajo para aterrizar las propuestas y dar continuidad fuera del foro.

Este tipo de abordaje no solo alinea al grupo, sino que fortalece la confianza y el sentido de propósito del consejo como un espacio real de generación de valor colectivo.

[Adrian Ruiz de Chavez]

Me ha gustado mucho este caso por realista, tanto en la inquietud del empresario que presenta como las actitudes de los otros miembros del board que “patinan” (“debrayan”) o no muestran suficiente empatía.

Primero, señalo la relevancia de seguir la metodología de la sesión, respetando los tiempos propios para la exposición del caso, las preguntas puntuales y las propuestas puntuales. Este formato permite ubicar a la gente y canalizar la discusión debidamente.

Segundo, coincido en usar frases que refuercen la empatía hacia quien expone, agradeciendo la confianza al plantearnos sus temores y permitirnos acompañarle en su angustioso trance. A la empatía yo añadiría objetividad: poner números, identificar con puntualidad los factores de riesgo. Si somos empáticos con el corazón, también le ayudamos siendo “fríos con la cabeza”.

Tercero, algo similar con los otros miembros del board que no terminan de conectar con el caso: enfatizar rigor analítico y sentido práctico en las propuestas.

Finalmente, hay recomendaciones claras y efectivas para fortalecer la capacidad de resiliencia en situaciones de crisis: Balance entre compasión y rigor analítico; controlar la narrativa; responder rápido ante oportunidades; reconocer límites propios y pedir ayuda puntual en determinados aspectos, etc.

[Author]

Posts