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Me parece un excelente planteamiento porque refleja un reto realista para cualquier BM. Quizá yo complementaría el caso considerando cómo el BM podría actuar antes de que la sesión llegue a ese punto crítico. Es decir, ¿cómo puede anticipar o prevenir estas tensiones aplicando planeación estratégica y reglas de intervención al inicio de la sesión?
Ce cas illustre très bien le fait que le BM a besoin de compétences simples et stratégiques pour maintenir la dynamique du groupe. Il est particulièrement intéressant d'inclure la tension émotionnelle d'un membre, car dans la pratique, cette tension est très fréquente et peut nuire aux séances. Je voudrais également souligner l'importance de l'utilisation de questions préjudicielles par le BM afin d'orienter l'attention vers le groupe sans invalider les émotions individuelles.
Muy buen análisis, Yo también priorizaría la comunicación asertiva, pero pienso que el BM podría apoyarse más en la gestión del conocimiento desde el inicio: por ejemplo, recordando aprendizajes de casos anteriores en otros KSBs sobre competencia internacional. Así se aprovecha la experiencia colectiva y se da contexto para construir soluciones más sólidas.
Coincido en que la escucha activa y la empatía son fundamentales para desactivar la tensión inicial. Me parece clave tu punto sobre validar las emociones, porque muchas veces queremos “resolver” antes de escuchar. Yo añadiría que el BM también podría usar preguntas poderosas para que el empresario afectado identifique sus propios recursos internos, en lugar de solo recibir soluciones externas.