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En este caso, considero que la función del BM es esencial para devolver el equilibrio al grupo y encaminar la sesión hacia resultados prácticos.
1️⃣ Escucha activa y empatía:
Primero, utilizaría la escucha activa para captar no solo las palabras del empresario frustrado, sino también su preocupación emocional. Validaría su sentimiento con frases como: “Entiendo que esta situación genera mucha incertidumbre, y es válido sentirse así”, lo que puede reducir la tensión inicial y generar confianza.2️⃣ Comunicación asertiva:
Intervendría de forma clara y respetuosa con el miembro que interrumpe, para reconducir el diálogo: “Agradezco tus aportaciones, pero vamos a dar espacio a cada quien para expresar sus ideas a fondo y construir juntos”.3️⃣ Liderazgo colaborativo y negociación:
Fomentaría que todos los miembros participen preguntando: “¿Qué otras perspectivas podemos considerar para apoyar a nuestro compañero?”, mediando entre opiniones extremas para buscar puntos comunes.4️⃣ Pensamiento analítico y planeación estratégica:
Guiaría al grupo para descomponer el problema: causas internas, externas y posibles escenarios, y los orientaría a construir un plan de acción realista para la empresa afectada.5️⃣ Seguimiento y control:
Propondría definir un acuerdo concreto: “¿Quién puede dar seguimiento a esta recomendación y compartir avances en la siguiente sesión?” para asegurar que no quede solo en la conversación.✅ Habilidades más críticas: Escucha activa, liderazgo colaborativo y pensamiento analítico para transformar un momento difícil en una oportunidad de aprendizaje y avance colectivo.
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Coincido en que la escucha activa y la empatía son fundamentales para desactivar la tensión inicial. Me parece clave tu punto sobre validar las emociones, porque muchas veces queremos “resolver” antes de escuchar. Yo añadiría que el BM también podría usar preguntas poderosas para que el empresario afectado identifique sus propios recursos internos, en lugar de solo recibir soluciones externas.
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Muy buen análisis, Yo también priorizaría la comunicación asertiva, pero pienso que el BM podría apoyarse más en la gestión del conocimiento desde el inicio: por ejemplo, recordando aprendizajes de casos anteriores en otros KSBs sobre competencia internacional. Así se aprovecha la experiencia colectiva y se da contexto para construir soluciones más sólidas.
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Cómo manejaría esta situación como Board Manager:
Aplicación de escucha activa, empatía y comunicación asertiva
Validar emocionalmente al empresario afectado Reconocer su preocupación sin minimizarla: “Agradezco que compartas esta situación. Es valiente hacerlo en este espacio.”Intervenir con asertividad ante interrupciones Establecer reglas de participación: “Vamos a escuchar cada perspectiva con respeto y orden para construir juntos.”
Reencuadrar el problema como oportunidad colectiva “Este reto nos afecta como ecosistema. ¿Cómo podemos responder como grupo ante esta disrupción?
Estrategias de liderazgo colaborativo y pensamiento analítico
Mapeo de ideas con foco para categorizar propuestas en: corto plazo, mediano plazo, y estructurales.Dinámica de roles Asignar temporalmente a cada miembro un rol: analista, retador, sintetizador, etc., para canalizar sus aportes.
Preguntas poderosas “¿Qué variables están bajo nuestro control?” “¿Qué alianzas podrían mitigar el impacto?” “¿Qué aprendizajes podemos extraer del nuevo jugador?”
Acciones de planeación estratégica y seguimiento
Definir 3 recomendaciones concretas Que respondan al problema del empresario y al reto competitivo.Asignar responsables y plazos Cada propuesta debe tener un líder de seguimiento y una fecha de revisión.
Incluir en el Meeting Report Documentar acuerdos y compromisos para darles trazabilidad.
Revisar avances en la siguiente sesión KSB Establecer un espacio de retroalimentación para evaluar impacto.
El rol del BM no es solo moderar, sino catalizar inteligencia colectiva. En momentos de tensión, la empatía estratégica y la estructura colaborativa son claves para transformar la frustración en acción
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