Uno de los empresarios, visiblemente frustrado, comparte que su empresa familiar ha perdido a varios clientes importantes y teme no poder sostener la nómina en los próximos meses. Otro miembro interrumpe constantemente con propuestas que no parecen aterrizadas, mientras que un tercero minimiza el problema sugiriendo que es una “crisis pasajera”.
El BM percibe la tensión en la sala y se da cuenta de que el grupo no está llegando a recomendaciones claras, y la sesión amenaza con desviarse del objetivo.
📌 Reto para el BM que deberá desarrollar en el foro:
• ¿Cómo debería aplicar las habilidades de escucha activa, empatía y comunicación asertiva para recuperar el enfoque del grupo?
• ¿Qué estrategias de liderazgo colaborativo, negociación y pensamiento analítico puede utilizar para que todos los miembros participen constructivamente y se generen recomendaciones valiosas?
• ¿Qué acciones de planeación estratégica y seguimiento y control propondrías para asegurar que las soluciones planteadas no queden solo en ideas?

DESARROLLO:

Como BM, pienso que si un empresario como parte de un KSB, acude para presentar un caso de su empresa familiar que le cusa frustración, es muy importante recibirlo con respeto, porque corresponde a un problema que amenaza con deteriorar la posición económica de su negocio.

• En primer lugar y luego de haber escuchado con atención y entendimiento, la participación sobre todo de los dos miembros, que están perdiendo el enfoque, siendo estas intervenciones recurrentes durante la reunión. Veo la necesidad de invitarles a reencontrarnos con el tema planteado por el empresario.

• En el caso del primer miembro del ejemplo: Recogería de sus intervenciones los puntos que estén más apegados al interés de buscar alternativas de solución a la situación de la empresa y propondría ponerlos a consideración uno por uno, para que, luego de un análisis en común aportando las experiencias de cada uno, recabar las recomendaciones constructivas de todos los miembros del grupo.

Respecto a la opinión del segundo miembro le diría que, si bien es cierto que puede darse este problema en forma pasajera, sería riesgoso esperar a que la situación retorne a la normalidad. Sobre todo, por el nivel de preocupación que tiene en estos momentos el miembro empresario.

• A continuación, y teniendo sobre la mesa las propuestas y recomendaciones de los miembros del KSB enfocadas ya en el problema: “empresa familiar ha perdido a varios clientes importantes y teme no poder sostener la nómina en los próximos meses”. Por tratarse de un problema vigente que actualmente ha impactado a la empresa con una reducción importante de ventas, es necesario planificar una estrategia, por lo menos a corto (1 año) y mediano plazo (3 años).

Luego haber realizado un análisis profundo con visión holística (situación actual de la empresa en su conjunto), anticipando posibles escenarios (tendencias futuras y posibles obstáculos), incluyendo el análisis de las ventajas competitivas que tengamos de nuestros productos. Alinearíamos a estas situaciones las recomendaciones y propuestas de solución del equipo de KSB. Fijando los objetivos de C2A., inicialmente en las acciones a coto plazo que corrijan las tendencias del momento.

Teniendo claros los objetivos y acciones a seguir, es necesario que el empresario consiga internamente en su empresa el compromiso de su familia y colaboradores, para trabajar alineados en alcanzar el éxito del plan.

Paso inmediato, es necesario priorizar las acciones y procesos que se deben ejecutar en un cronograma previamente socializado, en el que estén claramente definidos los tiempos de cumplimiento de los objetivos y la definición de los resultados a alcanzar. Para facilitar su seguimiento en el tiempo. Prioridades que deberá incluir el requerimiento de una línea de financiamiento para capital de trabajo, que nos permita evitar que se produzca una paralización de las operaciones.