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Me parece un excelente planteamiento porque refleja un reto realista para cualquier BM. Quizás yo complementaría el caso considerando cómo el BM podría actuar antes de que la sesión llegue a ese punto crítico. Es decir, ¿cómo puede anticipar o prevenir estas tensiones aplicando planeación estratégica y reglas de intervención al inicio de la sesión?
Este caso ilustra muy bien cómo el BM necesita habilidades blandas y estratégicas para sostener la dinámica del grupo. Me parece especialmente acertado que se incluya la tensión emocional de un miembro, porque en la práctica eso pasa mucho y puede desviar las sesiones. Yo destacaría también la importancia de que el BM use preguntas guía para devolver el enfoque al colectivo sin invalidar las emociones individuales.
Muy buen análisis, Yo también priorizaría la comunicación asertiva, pero pienso que el BM podría apoyarse más en la gestión del conocimiento desde el inicio: por ejemplo, recordando aprendizajes de casos anteriores en otros KSBs sobre competencia internacional. Así se aprovecha la experiencia colectiva y se da contexto para construir soluciones más sólidas.
Coincido en que la escucha activa y la empatía son fundamentales para desactivar la tensión inicial. Me parece clave tu punto sobre validar las emociones, porque muchas veces queremos "resolver" antes de escuchar. Yo añadiría que el BM también podría usar preguntas poderosas para que el empresario afectado identifique sus propios recursos internos, en lugar de solo recibir soluciones externas.